VII: Experiencias pre-profesionales: ¡Teleoperadora! (2)

Cómo reconocer cuando un proceso de selección huele azufre:

Cuando fui a la entrevista para ser teleoperadora, ya había acudido a varias entrevistas antes. En todas ellas, tras un tiempo de espera porque siempre hay competencia a la que le toca entrevistarse antes, me preguntaron por cosas como mi currículo, mi experiencia, mis aspiraciones salariales, mi disponibilidad, mis dudas con respecto al trabajo a realizar, mis planes de futuro…

Aquí la entrevista fue de cruzar apenas cuatro frases; me trataron como si yo hubiera nacido para sostener un teléfono. Lo único más complicado fue cuando me hicieron un simulacro, una de las teleoperadoras hacía de cliente que ofrecía resistencia y yo debía tratar de venderle un producto del modo más agresivo que se me ocurriera.

Pasé la prueba; éramos quizá unas 10 y se quedaron con 3 personas. Por cierto, alucinante la cantidad de gente que estábamos en la cola, debían habernos citado a todos con muy escaso margen de diferencia, cinco minutos por entrevistado o a saber.

Una vez que las tres fuimos elegidas, firmamos una especie de precontrato del que, por cierto y aviso para navegantes, no me dieron copia. DE ESTAS COSAS SIEMPRE HAY QUE TENER COPIA. En él se explicaba cuál sería mi horario, cuál mi salario y que estaría un mes a prueba. Si pasaba la prueba, podía optar incluso a un puesto fijo.

Tras haber pasado la prueba, nos llevaron a pillar ración de oído; accedimos a la sala de las teleoperadoras, todas enganchadas a un pinganillo y a una mesa enana dela que sólo podían separarse quince minutos al día. Nos pusieron a escuchar a las más veteranas, para que cogiéramos las técnicas de las que sabían. Hablamos de vender 15 enciclopedias al día, esa era la productividad que te pedían, tanto si eras recién llegado como si eras veterano. Pudimos observar que todas ellas (todas eran mujeres, por si no había quedado claro) debían seguir el guión que tenían escrito, aunque, según yo, a la hora de la verdad vendía más quien sabía romper apropiadamente el guión. También tenían un listado de años. Parece que cuando encontraban a alguien de cierta edad, nos tocaba hacernos pasar por el instituto de estadística para saber si tenían o o una edad peligrosa, porque estaba prohibido estafar a la gente de la tercera edad. Hay que tener en cuenta que la dinámica de aquel trabajo era:

– Ofrecer, casi regalada (3 eur) una enciclopedia.

– Una vez que la aceptaban, enviaban a un comercial (siempre varón, del mismo modo que la teleoperadora siempre era mujer) a la casa para hacer la entrega del «regalo» (la llamábamos «regalo»).

– El comercial tenía orden de meterse dentro de la casa con un catálogo y, a raíz de la entrega del «regalo», hacer la verdadera venta.

La prevención referida a las personas mayores debía deberse a que a un anciano, con un ratico que le des de conversación, le vendes  hasta la Alhambra… y luego no tienen ni con qué pagarla.

Después de este ratico de ilustrarnos acerca de la dinámica del trabajo, las tres nuevas comimos con el jefe de personal. Un chaval, dicho sea de paso, más joven que yo. Una no sabía cómo encajar tanta confraternización con un tipo que igual nos despedía de aquí a un mes. Pronto entendí que a él le encantaba confraternizar con teleoperadoras en riesgo de despido, incluso sospecho que debía haberse cepillado a la mitad femenina de la plantilla. Otra de sus aficiones era presumir de dinero, alardeando de Lamborghini. Es más, no sólo alardeaba de dinero, alardeaba de haberlo logrado sin la menor titulación universitaria, sólo con su talento de vender cosas al prójimo.

Próximo día: Primer día de trabajo.