Una de entrevistas de trabajo (II)

¡Ya estamos otra vez! Las personas normales dedican los sábados (o, corrijo, las madrugadas del domigo) a salir de fiesta, pero para mí es el mejor momento para escribir, sobre todo considerando que he dedicado todo el día a dormir como una marmota. La primera tanda de sueño fue de las tres de la mañana a las doce del mediodía y la segunda tanda comenzó a las siete de la tarde y terminó a las diez y media de la noche. Sumadle la ducha, la cena, la charla con mi compi de piso, la visita reglamentaria a Facebook… y aquí me tenéis a las dos y media «am». No es tan extraño.

Pero ya vale de prolegómenos, al tema. Os conté una primera fase de una selección de personal (a los más despistados, ved la entrada anterior) y ahora correspondía explayarme acerca de la sesión de formación y, si veo que me da tiempo (lo veré según se desarrolle la entrada) de qué pasó en la segunda fase de la selección: la prueba en la calle, dura y cruel.

Como os conté, al llegar me encontré con la sorpresa de que no nos habían elegido a todos. De mi grupo inicial sólo estaba aquel chaval que asistía a manifestaciones cuando se aburría, así que dejaron de lado a la violinista, al vendedor letal y a unos cuantos más, para elegirnos a este y a mí. En cuanto a los dos restantes, salieron de un grupo que se reunió justo después del nuestro.

La formación duró tres horas y abordó los siguientes apartados:

• Historia de Cruz Roja. Un cuento que ya me habían contado cuando comencé de voluntaria y me obligaron a hacer el curso de formación inicial. Es más, la otra vez me contaron el cuento con muchos más detalles. Se notaba que nuestro narrador no había interiorizado esa parte del guión.
• Programas que lleva a cabo Cruz Roja. Aquí básicamente se habló de modo MUY superficial de los siguientes programas: 1. El apoyo a los comedores sociales, cuyas necesidades se han multiplicado por tres desde que comenzó la crisis; 2. La ayuda a los materiales escolares de los niños, cosa lógica porque entre el desempleo y la subida del IVA, volveremos a esos tiempos en los que sólo estudiaban los ricos; 3. La atención a ancianos: reciben compañía de los voluntarios, ayudas para el transporte, disponen de un servicio de préstamo de recursos, etc; 4. La atención a enfermos terminales, un programa que trata tanto del acompañamiento al enfermo y a la familia como a la asistencia psicológica de todos los implicados; 5. El apoyo a personas que no tienen techo: mantenimiento de centros donde se pueden hospedar, asistencia a los asentamientos que en ocasiones okupan para tener dónde meterse, ayuda a su inserción profesional, reparto de cenas, desayunos, mantas… y algún programa más, porque recuerdo que eran ocho, pero me da la sensación de que he puesto toda la información y que lo que pasa es que cuestiones que aparecían por separado las he aglutinado aquí en los mismos puntos. Muy interesante todo, pero… ¿no notáis alguna omisión? Por lo pronto hay dos muy destacadas: la intervención de Cruz Roja en los desastres y la atención de esta ONG a los inmigrantes. Estas omisiones son muy significativas y voy a explicar por qué. La razón aparente es que estos tipos de intervención son las que más salen por la tele, la gente las conoce, no hace falta vendérselas. Hasta ahí vale, pero no deja de ser curioso que, de cara a vender, pese a las instrucciones de contar sólo tres de los programas antes mencionados, se permite a los vendedores recordar a la gente la importancia de la intervención de Cruz Roja en desastres y, sin embargo, a menos que se supiera de modo muy claro que el interlocutor es sensible a la temática de inmigrantes, se nos advertía de modo directo que no habláramos de ello. No puedo evitar pensar que estamos cayendo todos muy bajo.
• Explicaciones acerca del funcionamiento de la empresa: Supuso una ampliación de lo que nos contaron el día de la entrevista, sólo que detallando más el funcionamiento de los incentivos y dejándonos patente que, aunque diga la mitología que no es igual captar gente por la calle que un trabajo de oficina, ahí iban a ser muy estrictos con el horario; aunque, siguiendo una estrategia verdaderamente común en políticos, el muchacho tenía la habilidad de decir una cosa y justo a continuación la contraria, comentándonos cómo a uno de los trabajadores se le permitía, debido a sus circunstancias personales, incorporarse al trabajo (y, por tanto, salir de él) quince minutos más tarde… pero, vamos, eso es como lo de contarnos por un lado que es un trabajo difícil, que la gente no suele pasar de la semana, para, al mismo tiempo, hablarnos de vendedores legendarios, de esos que deberían figurar en algún Hall of Fame con estrellitas, y que, debido a sus impactantes comisiones, pueden permitirse trabajar media jornada y tumbarse a la bartola la otra media. Luego, cómo no, el hombre explicó que casi seguro que no sería nuestro caso, que sólo uno de cada millón posee esas facultades, para, a la par, afirmar que sólo quiere personas positivas en su equipo… aunque para mí, lo que no tiene parangón, es que siendo un trabajo marcadamente comercial, se nos intentara convencer que no lo era, que estaba cargado de valores positivos ¡Ay! Podría seguir, pero ¿para qué? Pero en cierto modo me supone una decepción pensar que los captadores de socios no sean voluntarios de una ONG, sino asalariados externos a los que la ONG les importa un pimiento.
• Marketing. Antes de nada, se nos introdujo un concepto exótico que me hizo mucho gracia: el FUNDRAISING (enlace de muy recomendada consulta). En resumen Fundraising es el arte de acosar a la gente por la calle de cara de captar socios para una ONG. Lo que ocurre con estas cosas es que inventar un palabro que suene en inglés siempre hace que el concepto que describe parezca más guay. Un palabro en inglés o pseudoinglés transmite las connotaciones de profesionalidad, trabajo métodico y técnicas importadas del extranjero, preferiblemente de un país angloparlante, que ya sabemos que, por defecto, son mejores que nosotros aunque sea mentira. ¿Y qué método es este? De modo sintetizado, es el siguiente: 1. La sonrisa siempre en la cara, te digan lo que te digan; 2. El chaleco del uniforme puesto, la gente debe pensar que los currantes de esa empresa son voluntarios; 3. El formulario para hacerse socio debe estar escondido para evitar que la gente huya antes de escuchar el rollo; 4. Parar al transeúnte es un arte: hay que detectar a varios a la vez, como detecta la leona a las gacelas en la sabana, de tal manera que si nuestro blanco móvil acaba emprendiendo la huida, que es lo más probable, se pueda abordar a otro antes de pensar; 5. Parar al transeúnte sigue siendo un arte: se deben utilizar fórmulas halagadoras y creativas, es obligatorio saltarse cuanto aprendimos acerca de la educación en nuestra infancia (exigen que se tutee a todo el mundo), no se pueden hacer preguntas del tipo «¿tienes un minuto?» porque partimos de que lo tienen y nos van a escuchar por cojones y preguntar esas cosas les da el poder de no escuchar la cantinela, y, aunque no se ha de perseguir a las personitas, qué menos que insistir un par de veces antes de dejar que se esfumen; 6. Parar al transeúnte continúa siendo un arte y, aunque el personal ande loco por hacer socios y cobrar las comisiones correspondientes, están vetados los menores de 25 (son «socios de mala calidad», no tienen dinero, otra cosa que dice mucho de nuestra sociedad), los extranjeros  (sea cual sea su origen), los ancianos y las personas que den imagen de no tener demasiado poder adquisitivo, algo que me da qué pensar porque, fijaos que paradoja, según mi experiencia personal, extranjeros, jóvenes, ancianos y pobres son las personas que suelen ser más solidarias; sin ir más lejos, mi abuelo con su mierda de pensión es socio de Cruz Roja, de las obras de caridad de su parroquia y de alguna cosa más que se me escapa; 7. Aparte de detener, hay que aprender a retener, lo que supone pescar los datos antes de que las presas se escapen, a destacar el dato más escurridizo: el número de cuenta. Una de los motivos por los que se van a pescar a las víctimas potenciales al centro de la ciudad es porque son zonas que están repletas de bancos, por lo que si, como es natural, el socio futurable alega algo como «¡Ay! ¡Que no llevo el número de cuenta encima!» siempre se pueda contestar algo del tipo «¡No te preocupes! Podemos acercarnos un momentito a tu banco y lo vemos!». Más problema tenía quien afrontara el turno de la tarde. En los casos en los que no funcione esta treta ni la de «Échale un ojo a tu cartera/bolso, lo mismo lo llevas ahí y no te acuerdas», sólo quedaba anotar todos los datos de contacto que fuera posible sacar (teléfonos y correos electrónicos) de cara al posterior acoso.
• El detalle bomba del coste de las llamadas de teléfono. Esto, aunque moralmente pertenezca al punto anterior, merecía la pena destacarlo, darle su apartado y plantarle una negrita, porque lo último que nos explicó este buen señor es que toda la labor de acoso (llamadas telefónicas) correspondientes a los cierres de llamadas que no se habían podido consumar en la calle eran cosa del comercial, no de la empresa, es decir, que el currito pone todo el dinero. «No os preocupéis» añadió el colega «que si esto se os da bien, os saldrá rentable ese gasto y, si se os da mal, no duraréis ni una semana». Entonces alguien le preguntó si podían dejarse esas llamadas para el fin de semana, porque tiene una oferta que hace que le salgan gratis, y, por supuesto, el tipo le dijo que no, porque cuanto más tiempo pase, va importando menos la solidaridad y más el dinero y, si tarda demasiado, pierde al posible socio.

La verdad es que este último punto nos dejó rotos y fue lo que más comentamos cuando salimos: que qué cabrón, que mira cómo se esperó al final para soltarnos lo peor después de habernos vendido la moto, que tanto que habla de formalidad y a saber luego si esa formalidad es real porque el asunto olía a chamusquina…

Cuando terminó el sarao  tomé el camino a mi casa en compañía de los dos candidatos que no conocía: una muchacha sevillana que trabaja con niños y a la que le preocupaba tratar a los adultos de un modo infantil (preocupación común a todos los maestros, que conste) y a un chaval abogado, muy seguro de sí mismo por esto, que me comentaba que, si pasaba la segunda parte de la prueba el viernes, como no firmara su contrato el lunes se autodespedía, porque podía ocurrir que, vendiéndole la moto del contrato que funciona de manera retroactiva, le acabaran echando sin pagarle nada alegando que a efectos legales él nunca habría trabajado para esa empresa.

Cuestión en la que pensaba apoyarle, sobre todo porque este chico era el otro que había solicitado el turno de mañana [dato curioso: de los cuatro que estábamos, dos pedimos mañana y dos tarde] así que haríamos la prueba juntos.

Y, aunque tenía la intención de contar todo el desenlace en esta entrada, estoy llegando a las 2000 palabras y, dada la extensión del post, ya va a ser que no, así que la dejo para el próximo día.

¡Nos leemos!

PD: ¿Recordáis que comencé este texto a las 2 am? Escribí a las 4 am, lo guardé como borrador y lo he terminado ahora entre las 2 y las 3.18 de la tarde pm. Si es que, cuando me explayo, me explayo.